Seputar Pemesanan
Bagaimana cara melakukan top up di SiberFrost?
Pilih game atau produk di halaman Katalog, masukkan User ID (dan Zone/Server bila diminta), pilih nominal, isi nomor WhatsApp, pilih metode pembayaran, lalu selesaikan pembayaran sesuai instruksi. Panduan bergambar ada di halaman Cara Order.
Bagaimana cara mengetahui User ID / Zone ID saya?
User ID biasanya bisa dilihat di menu profil dalam game. Untuk sebagian game, kamu bisa memakai tombol Cek Nickname di halaman order untuk memastikan ID yang dimasukkan sudah benar sebelum membayar.
Kenapa sebagian game tidak punya tombol Cek Nickname?
Tidak semua penerbit game menyediakan cara untuk memeriksa nickname dari luar game. Untuk game seperti itu, tombolnya sengaja kami sembunyikan dan diganti peringatan agar kamu memeriksa ulang ID secara manual.
Apakah saya perlu membuat akun untuk memesan?
Tidak wajib — kamu bisa order sebagai tamu. Dengan mendaftar, riwayat transaksimu lebih mudah dilacak dan kamu bisa ikut promo member.
Seputar Pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Virtual Account (BCA, BNI, Mandiri, BRI), e-wallet (GoPay, OVO, DANA, LinkAja, ShopeePay), QRIS, serta gerai retail (Alfamart, Indomaret). Seluruh pembayaran diproses lewat penyedia jasa pembayaran resmi iPaymu.
Kenapa kode pembayaran atau QR saya belum muncul?
Biasanya karena koneksi internet sedang tidak stabil. Coba muat ulang halaman checkout. Jika masih belum muncul dalam beberapa menit, hubungi CS dengan menyertakan nomor invoice.
Berapa lama batas waktu pembayaran?
Umumnya 24 jam sejak invoice dibuat. Setelah lewat batas waktu, invoice kedaluwarsa otomatis dan kamu perlu membuat pesanan baru. Invoice yang kedaluwarsa tidak menimbulkan tagihan apa pun.
Apakah ada biaya tambahan?
Setiap metode pembayaran punya biaya admin yang berbeda, dan sudah ditampilkan sebelum kamu menyelesaikan pembayaran — tidak ada biaya tersembunyi.
Apakah nominal transfer harus sama persis?
Ya. Bayar sesuai angka yang tertera di invoice, termasuk kode unik bila ada. Selisih sedikit saja bisa membuat pembayaran tidak terdeteksi otomatis.
Seputar Pengiriman Produk
Berapa lama proses pengiriman item?
Mayoritas pesanan diproses otomatis dalam hitungan detik hingga beberapa menit setelah pembayaran terverifikasi. Statusnya bisa kamu pantau di halaman checkout atau lewat menu Periksa Pesanan.
Pesanan sudah dibayar tapi item belum masuk, gimana?
Tunggu maksimal 1×24 jam — pada jam sibuk atau saat pemeliharaan sistem penerbit game, proses bisa lebih lama. Lewat dari itu, hubungi CS dengan menyertakan nomor invoice. Bila memang gagal dari sisi kami, kamu bisa memilih diproses ulang atau dana dikembalikan penuh.
Saya salah memasukkan User ID, bisa dibatalkan?
Sayangnya tidak bisa. Item digital yang sudah masuk ke sebuah akun tidak dapat ditarik kembali oleh siapa pun, termasuk oleh penerbit game.
Apakah saya bisa membatalkan pesanan?
Pesanan yang masih berstatus Pending (belum dibayar) otomatis batal saat kedaluwarsa. Pesanan yang sudah dibayar dan diproses tidak dapat dibatalkan — selengkapnya di Kebijakan Pengembalian Dana.
Seputar Layanan Via Login
Apa itu produk "Via Login"?
Sebagian game tidak bisa diisi lewat User ID saja. Untuk produk berlabel Via Login, tim kami masuk ke akun game kamu untuk melakukan pembelian di dalam game, lalu keluar setelah item masuk.
Apakah kata sandi saya aman?
Kata sandi tidak pernah disimpan di perangkatmu dan tidak pernah tampil di halaman checkout. Di sisi kami, kata sandi disimpan dalam bentuk terenkripsi, dipakai untuk satu kali proses, lalu dihapus. Meski begitu, tetap ganti kata sandimu segera setelah item diterima.
Berapa lama proses Via Login?
Produk ini diproses manual pada jam layanan 09.00–23.00 WIB, maksimal 1×24 jam pada kondisi normal.
Apa yang perlu saya siapkan?
Pastikan akun tidak sedang login di perangkat lain saat diproses, dan nonaktifkan sementara verifikasi dua langkah agar proses tidak gagal.
Lainnya
Apakah data akun saya aman?
Data yang kamu berikan hanya dipakai untuk memproses pesanan dan melayani keluhan. Kami tidak menjual data pribadimu. Untuk memproses pesanan, sebagian data memang diteruskan ke mitra yang diperlukan — penyedia pembayaran dan penyedia produk digital. Rinciannya ada di Kebijakan Privasi.
Bagaimana cara menjadi reseller SiberFrost?
Info lengkap tersedia di halaman Member & Reseller.
Bagaimana cara mengenali CS resmi SiberFrost?
Kami hanya menghubungi lewat WhatsApp +62 851 9064 7618 dan email cs@siberfrost.id. Kami tidak pernah meminta kode OTP dan tidak pernah meminta transfer ke rekening pribadi di luar sistem pembayaran resmi.