1. Kapan Refund Berlaku
Refund berlaku apabila pesanan gagal diproses murni karena kesalahan dari sisi SiberFrost atau penyedia/provider, misalnya:
- Pembayaran sudah berhasil diverifikasi, tetapi item gagal terkirim ke akun tujuan setelah melewati batas waktu wajar (1×24 jam) dan sudah dicek oleh tim CS.
- Stok produk/nominal yang dipesan ternyata habis di sisi provider setelah pembayaran diterima.
- Terjadi gangguan sistem di pihak kami yang mengakibatkan pesanan tidak dapat diproses sama sekali.
- Pembayaran berhasil didebit namun invoice tidak tercatat sebagai lunas di sistem kami (double charge / gagal sinkron).
2. Kapan Refund TIDAK Berlaku
- Pesanan sudah berhasil terkirim dan diterima dengan baik di akun tujuan.
- Kesalahan input data oleh pengguna sendiri (User ID, Zone ID, atau data akun lain yang salah/tidak sesuai) dan pesanan sudah terlanjur diproses berdasarkan data tersebut.
- Pengguna berubah pikiran setelah pesanan berhasil diproses ("tidak jadi beli").
- Akun game pengguna mengalami suspend/banned oleh penerbit game setelah item diterima, karena hal ini berada di luar kendali dan kebijakan SiberFrost.
3. Cara Mengajukan Refund
- Hubungi CS kami melalui WhatsApp +62 851-9064-7618 atau email cs@siberfrost.id (jam layanan 09.00–23.00 WIB) selambat-lambatnya 3×24 jam setelah transaksi.
- Sertakan nomor invoice, bukti pembayaran (jika ada), dan penjelasan singkat kendala yang dialami.
- Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 1×24 jam kerja.
4. Waktu & Metode Pengembalian Dana
Setelah pengajuan refund disetujui, dana akan dikembalikan maksimal dalam 3×24 jam kerja, melalui salah satu metode berikut (sesuai kesepakatan dengan CS):
- Dikembalikan ke rekening/e-wallet asal metode pembayaran yang digunakan.
- Dikonversi menjadi saldo/kredit SiberFrost yang bisa dipakai untuk transaksi berikutnya.
Waktu pencairan dapat sedikit lebih lama di luar kendali kami, tergantung kebijakan masing-masing bank atau penyedia e-wallet.
5. Ketentuan Khusus Produk Via Login
Untuk produk berlabel Via Login, refund penuh berlaku apabila tim kami tidak berhasil masuk ke akun karena kendala dari sisi kami, atau item gagal dibeli di dalam game. Refund tidak berlaku apabila kegagalan disebabkan data login yang salah, akun sedang dipakai di perangkat lain, atau verifikasi dua langkah yang tidak dinonaktifkan oleh pengguna.
6. Refund Sebagian
Untuk pesanan dengan beberapa item dalam satu invoice, refund hanya berlaku untuk item yang benar-benar gagal diproses — item lain yang sudah berhasil terkirim tetap dianggap selesai dan tidak termasuk dalam pengembalian dana.
7. Biaya Refund
SiberFrost tidak memungut biaya apa pun untuk proses pengembalian dana. Apabila penyedia pembayaran atau bank memotong biaya transfer, potongan tersebut akan diberitahukan lebih dahulu kepada pengguna sebelum dana dikirim.
8. Penyelenggara Layanan
Kebijakan ini diterbitkan oleh:
- SiberFrost — Usaha Perorangan
- Ds. Jetak RT 001 / RW 001, Kec. Wedarijaksa, Kab. Pati, Jawa Tengah 59152, Indonesia
- WhatsApp: +62 851-9064-7618 · Email: cs@siberfrost.id
- Jam layanan: 09.00 – 23.00 WIB setiap hari
Pembayaran diproses oleh iPaymu (PT Ipaymu Payment Indonesia). Pengembalian dana ke sumber pembayaran asal mengikuti prosedur penyedia tersebut. Kebijakan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan.